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一天损失上千万!中国最火出游神器 怎么又崩了

日期:2019-12-02 16:19:59 阅读数:1235

每年十月的黄金周,我们可以想象的场景大多是这样的:

左手边有一长串方便面,右手边有尿袋。

这个车站可与春节的景象相媲美。

旅游景点挤满了人,只能看前面大爷的头。

然而,今年的黄金周是不可思议的。在主要旅游景点的人群席卷所有人之前,携程网倒闭导致数万人“露宿街头”的消息吸引了微博。

微博话题#携程网崩溃#阅读量已超过1亿。许多网民抱怨携程收到了数千人的钱,但没有提供服务。

甚至许多没有在国庆节旅行的人都说他们是不可原谅的,并想转到美国军团和飞猪队。

说系统崩溃了,连支付宝也不能幸免。为什么携程突然变成了公敌?

携程在手,你想不想去?

携程成为公敌的最大原因是它一直在犯错误,但从未改变!

国庆节酒店预订自9月初以来一直在攀升,从10月1日到10月3日达到顶峰。

携程网早就预测国庆节旅游人数将达到8亿,但携程网统计的是人数,而不是自毁的人数。

从10月2日晚上8: 30左右,微博上的大量网民报告称,他们在携程网平台上预订并支付的酒店订单已经被扣除,但订单无法确认。

如果你想联系客服,你会发现有成千上万的人在排队等待人工客服,你根本无法给他们打电话。

那天晚上,有人整晚都在酒店大堂里旅行。

有些人睡在街上。

有人“幸运”找到了一家非常昂贵的酒店入住。

更糟糕的是,一些人引爆了隐藏的家庭问题,因为不利的保留而差点离婚。

在辗转难眠之后,携程于10月3日下午1: 00宣布问题已经解决,钱将被退回。

为了补偿,我们还将发放60元的特别补偿预订券。

虽然承认错误的态度是真诚的,但它仍然给许多游客造成心理阴影。

这不是携程第一次崩溃。早在今年5月1日,携程就有同样的错误。

也就是说,用户在下订单后收到了钱,但这表明订单是无效的,没有人响应客户服务的要求。在短短几个月内,同样的漏洞一个接一个地出现了。太难了,携程真的“上瘾”崩溃了?

在此之前,携程被指控必须花钱,并被整个网络招募。

2017年,演员薛汉揭露了携程捆绑销售保险的问题,并提醒大家“在离开之前,把携程拿在手里,看清楚”。

从那以后,携程就因为捆绑销售而受到了大量惩罚性的指责。

具体来说,携程订票、火车票等产品后,消费者会在不知情的情况下增加一些默认费用,但这些产品不是消费者需要的。

2018年2月,深圳居民王女士8日通过携程网预订了一次价值48422元的突尼斯私人旅行。然而,由于一位朋友突然生病,下订单不到20分钟,王女士打电话给携程取消订单。

携程的客服拒绝取消机票,理由是机票已经发行,并表示如果机票必须取消,总共需要收取18524元的退款。

今年3月,一名网民在微博上透露,他在携程网购买机票时,第一张订单的价格是17548元。

当他准备付款时,他发现自己没有选择报销凭证,并将其退回进行修改。当我再次去付款时,我发现我没有票。我不得不回去重新选择。当我再次搜索时,价格是18,987元。

在下载了该航空公司的应用程序后,该网民发现,同一航班不仅有机票,还有16,890元的票价,这比携程第一次要便宜得多。

面对“扼杀成熟的”大数据的挑战,携程的程序员们再次承担责任,称第二次无票支付是一个系统缺陷。

这些黑色物质过去就像小的爆炸物堆积。只有一个火花会引发爆炸。

没有外伤

携程优惠券无法补偿。

携程真的那么有罪吗?

这显然太片面了,因为携程一直在努力改变,但一直在徘徊。

道歉是有用的。程序员应该做什么?

携程旅行网诞生于20年前。进展顺利,很快就成了“老板”。

赢得价格后,这是一场征服仪陇和去哪里的战争。竞争对手消失后,携程开始了以利润为中心的管理模式。

后来,捆绑销售和大数据删除等一系列问题被一再禁止。孙洁所能做的就是道歉和重申“消费者是一切的核心”。

尽管它以用户为中心,但它忽略了用户想要什么。

像这次黄金周系统崩溃一样,携程给予了特定的补偿券,但也给了携程一个花费高达60元的机会,而且特定只能在11日使用。

网民们纷纷抱怨他们没有诚意。

在反复出现问题后,携程应该在现有技术的基础上加强技术创新,从事人工智能、云计算和大数据,以丰富其产品和服务。

让用户从心底里对携程的服务感到满意,而不是只是扔罐子和道歉,从长远来看,这无疑会对企业的品牌和声誉造成很大伤害。

2.以用户为中心,只是聊天?

携程开通该应用时,对用户的承诺是:“机器葡萄酒保证”、“承诺”、“724小时专业服务”和“真实评论”。

现在看来,实现它的承诺还有很长的路要走。

携程可以让用户在用户体验中感知,一是酒店评价系统,二是个性化定制服务。

今天,淘宝天猫已经建立了卖家评价系统,苹果商店也有几个列表和推荐。

尽管携程网声称拥有超过1亿条真实评论,但它只能因为与酒店的“鱼水关系”而放纵自己。评估的真实性也严重两极分化。

最近,五星级酒店的卫生混乱已经暴露了许多次。携程每年的酒店预订收入接近100亿英镑,业务量超过2亿晚,但没有给出令人满意的答案。

携程旅行网也有自己的困难,但令人失望的是,它已经20年没有找到有效的解决方案了。

在个性化服务方面,携程在过去的20年里积累了大量的用户信息。从身份证号码、手机号码、绑定银行卡,到每次旅行和住宿的信息,携程比用户自己拥有更清晰、更全面的记忆。

携程不能使用此信息为用户提供个性化服务。例如,对于每个来京都住在君悦大酒店的游客来说,如果你能推荐位置和档次相似的酒店,不要推荐像家和速度8这样的酒店。

从用户的角度来看,如果携程的服务跟不上它,即使有很多陷阱,也没有理由继续选择它。

没有用户思考,就等于挖自己的墙角。

当他是家里唯一的一个人时,许多用户咒骂他,但从来不敢卸载他。但是随着主要平台的崛起,消费者还会为携程付费吗?

每个人都说产品是王,品牌是王,而忽视用户的声誉是泰皇女王。

携程最初的目标是在乘客、酒店和民航之间搭建桥梁,并为双方提供一个成本效益高的信息交流平台。

当时,携程的服务受到了市场的热烈欢迎,因为它填补了旅游服务的空白,收入成倍增长。

然而,携程目前的竞争对手不再是该市场的第二大玩家,而是一个远远超越自己的巨人。

2015年,美国代表团开始检查酒店等在线旅行社。美国经历了两次艰难的团购和外卖战,在经营程翔的业务方面很方便,而且位居第一。

王兴曾在乌镇互联网大会上表示,“美团酒店已经成为全国最大的酒店预订平台”。

阿里·朱非也坐立不安。其开放的平台运营模式客观上转移了游客。小窑子张勇甚至曾经大胆声明:飞天猪将使世界没有困难的旅游业。

携程的规模很大,但它的规模不能成为它的护城河。

网上旅行的门槛相对较低,其他人会在他们这么说的时候进入。即使不能完全超越,他们仍然可以在艾碧莹、小猪等细分市场与携程竞争。

在海外,airbnb是“真的”。“共享经济”产品目前以310亿美元的短期租金主导着住房市场。

相比之下,携程似乎极其吝啬自己的羽毛,冒犯消费者所获得的规模优势将在口碑效应面前被打破。

结论:

市场竞争总是围绕着残酷的“适者生存”。尽管携程是一家老牌巨头,但面对日益激烈的商业竞争,携程必须保持高度警惕。

然而,像美团这样的后来者最擅长口碑营销,在千团战争和外卖战争中打造的流量、大数据和高频业务非常糟糕。

携程就像一个传统企业,跟不上时代的步伐。

在外界、技术升级、用户叛逃等危机的影响下,携程必须“刮骨疗伤”才能自救。

系统崩溃也可以通过优惠券来弥补。如果有一天,系统被用户抛弃,还能挽回什么?

资料来源:投资界

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