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惠普与阿里云达成战略合作 开放式云端解决方案助力企业数字化转

日期:2019-11-30 21:38:16 阅读数:2663

惠普9月27日出席了阿里巴巴云峰会“互联+融合:智能云时代的新服务生态”子论坛,并宣布与阿里云在呼叫中心和教育领域开展战略合作,推出面向未来的开放式基于云的整体解决方案,充分启用客户服务和教育领域,并帮助其深化数字转型。

惠普宣布与阿里云和4ps联系中心国际标准组织开展战略合作

惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣和阿里云国际智能总裁钱媛接受了佐尔的独家采访。本文详细阐述了惠普如何通过与阿里云的合作,在5g商业背景下为企业和教育用户提供更便捷的云解决方案,以及惠普将如何帮助中国企业实现数字化转型。

惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣表示:“惠普和ariyun正携手打造一个拥有高品质硬件产品、先进云技术和完善服务系统的行业生态系统,打造一站式集成解决方案,充分启用客户服务和智能教育两个垂直领域,共同协助中国企业和组织实现数字化和智能化发展。”

惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣

与此同时,惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣和ariyun intelligence international总裁钱媛都提到,两家公司之间的合作是一种“全球合作”,这只是在中国的第一步,将来还会扩展到世界其他地区。

云解决方案将取代传统的呼叫中心,帮助客户服务行业实现智能升级

呼叫中心系统是连接企业和消费者的重要桥梁,但传统的呼叫中心由于管理复杂、运营成本高、信息安全漏洞和技术升级困难等问题一直制约着其发展。惠普将通过与阿里云合作推出整体呼叫中心解决方案,大大改善上述问题。

据惠普称,该解决方案是业内首家由惠普与4ps(联系中心国际标准委员会)和阿里云共同推出的4ps认证智能语音云呼叫中心。该方案采用惠普T系列瘦客户端,这是呼叫中心的专用计算机设备,采用语音识别、意图识别、多伦交互、会话管理、数据模型等技术手段。它可以为企业用户提供个性化定制的语音客户服务系统,帮助客户服务行业实现数字化、智能化升级。

惠普云人居会议解决方案展区

惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣指出,整体呼叫中心解决方案加快了呼叫中心行业的迭代升级,帮助企业实现无缝迁移到云的概念。鉴于目前传统呼叫中心存在的问题,惠普和阿里云推出的远程解决方案也将得到解决。

惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣表示:惠普与阿里云的合作主要基于4ps认证,将呼叫中心的综合运营从传统的电话服务解决客户问题的模式升级为整合阿里云大数据、人工智能和云小蜜服务的智能服务系统。同时,依托阿里巴巴海量大数据智能积累的云小蜜智能呼叫中心解决方案,不仅可以帮助企业升级智能客户服务,而且更加注重安全性,从而颠覆和重新定义传统呼叫中心的价值,实现成本降低和效率提升。

惠普为什么选择在呼叫中心领域与阿里云合作?惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣指出,我们实际上是借此机会将我们在数据中心、呼叫中心和运营方面的4ps认证系统与阿里云的云技术、大数据服务甚至云小蜜等技术进行了整合。

惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣表示:“让客户,无论是什么行业,只要他们有客户服务需求,通过这样的标准和阿里云的技术、大数据服务和人工智能支持,最大限度地提高客户数据的安全性,提高服务质量。”。

面向关心安全问题的用户和企业。ariyun intelligence international总裁钱媛表示:ariyun拥有大量新技术来防止网络攻击和各种网络安全问题,确保用户安全,确保惠普的安全和我们共同的业务发展。

下一代的教育不再是老师在上面读,而是孩子在下面听。

在教育领域,惠普与阿里云携手打造云课堂平台,这是一个与硬件集成的端到端教育整体解决方案,能够满足多样化的教学场景,合理分配教育资源。

惠普介绍说,该解决方案兼具vdi桌面的移动性和voi桌面的高性能,支持桌面资源的灵活分配和云资源的平稳扩展。也就是说,在惠普云教室的支持下,教师和学生可以利用远程学习、多媒体教学和人工智能等创新技术应用来“随时随地快乐地学习”。

惠普云教室平台方案展示

惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣表示,通过人机比例测试教育水平的时代已经成为过去。目前,它已经从检查人机比率发展到云教室,云教室本质上是私有云。但是在未来,这些都将连接到公共云。也就是说,通过对大数据和人工智能的分析,每个孩子的优势都能得到充分发挥。由于人工智能的因素,孩子们可以得到更有针对性的教材,由于他们不同的发展方向,他们可以真正根据自己的能力来教学生,而不是平等和填鸭式的教学。

因此,“下一步应该是让下一代接受教育,必须有一个更系统的教学,一个反向的教育平台。不再是老师在上面读,孩子们在下面听,在一个月后准备每月的考试。情况不再是这样了。他是反向教育,所有教学资源可以共享,学生和教师可以访问,甚至修改和优化,”惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣说。

然而,惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣也表示,这只是其中一点,“我们过去谈论的教育与现在所谓的教育信息化2.0发展大不相同。”周洪欣表示,通过对公共云、人工智能和大数据的分析,可以实现信息技术与教育教学的深度融合。由于这个机会,惠普希望从私有云时代转向公共云教育系统。

关于教育行业从私有云向公共云转型过程中的问题。惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣指出,这是一个不会马上实现的过程,但会随着教育信息化2.0慢慢开始,互联网+教育的方式正在逐步推进。

同时,在转换过程中,惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣表示,有必要进行离线合并,因为这是一项基于政府预算和教育局教学计算机中心计划的采购,所以我们的离线销售团队必须进行关联,他必须有这样的计划预算,这也是合并阿里云一起做教育解决方案的初衷。

目前,惠普已经在云课堂上采取了一些行动。惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣表示,主要是在中小学,因为从基础教育开始,基础教育应该先做好。当学生的发展尚未最终确定时,随着学生逐渐长大,这些数据分析对他来说将是最有价值的。

此外,通过整合阿利申龙弹性裸机服务器,惠普云教室不仅保留了物理机的性能优势和硬件级隔离,还具有资源灵活、分钟级交付和虚拟机全自动运行维护的优势,真正帮助教育机构实现更快的教学环境部署、更无忧的运行维护管理和更全面的资源应用。

03数字转型趋势,云计算服务转折点来临

全球经济的数字化转型正在深刻影响当今社会的商业运作和消费模式。国际数据公司(idc)发布的最新报告显示,2019年第一季度,中国公共云服务整体市场规模达到24.6亿美元,同比增长67.9%。到2019年底,整个亚太地区将投入近3758亿美元进行数字化改造。

惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣指出,惠普感受到的数字转型不仅仅是产品和硬件,还缺乏标准、规范和系统的方法。对惠普来说,他们会做得更好,这样他们在数字转型期间就不会有任何顾虑。

具体实施方面,“我们承担整个阿里巴巴集团的it服务支持。包括20周年派对在内,也是惠普工程师在背后帮忙支持的。此外,现在我们将讨论新的零售,博克斯马克先生使用的支付场景中的设备,以及诸如刷牙、收费机、天猫超市的支付模式等设备。其中许多设备服务由惠普提供”。

惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣也表示:“在转型过程中,我们将进一步提供更好的服务支持和灵活的方法。我们还将与ariyun讨论如何结合ariyun的优势,将我们的服务能力与ariyun的能力相结合。例如,当对服务的需求出现时,如何以最快的方式发送订单和接收订单可以更及时地对公司进行维修和服务,这是一个在数字转型中可以进一步发展的地方”。

目前,企业数字化转型的另一个转折点是5g的商业化。由于5g的发展将刺激企业数据的爆炸式增长,更高效、更方便的云解决方案将取代传统的数据中心,以满足5g时代对企业it基础设施的更高需求。

例如,根据千年劳动人口的特点,惠普也在不断改进其产品设计。惠普中国副总裁兼个人信息产品部总经理周洪欣表示:“千禧一代将随时随地成为办公室,尤其是5g到来时,一切都将在云上。我必须考虑外面的安全。当别人看着我打字时,用一把钥匙可以将视角降低到35度,以防止偷看,只有你能看到。这些都是根据用户的需要而改变的。”

最后,惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣表示:从中国开始,惠普将将其服务能力与ariyun的技术联系起来,协助更多企业进行上述呼叫中心的数字化改造、教育合作以及企业进行数字化改造。

ariyun intelligence international总裁钱媛表示,惠普和ariyun在中国市场的这种合作只是第一步,将来还会扩展到世界其他地区。

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